九州旅客鉄道会長の「気を満ち溢れさせる四条件」を書かれていました。
一つは「スピードあるキビキビした動き」
二つ目は「明るく大きな声」
三つ目は「隙を見せない緊張感」
四つ目は「貧欲さ」
接客サービスというのは準備で八割決まり、普段から準備しておかないと咄嗟の時に対応できない。
実際この四つを徹底的に現場に浸透させることにより外食産業部門を黒字化へと導かれた経験から
業種に関係なくどんな組織でも共通すると確信を得られたとの事です。

なるほど私の不動産業にも、まさにあてはまる内容です。

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